Kunden in freier Wildbahn · Folge 1 · Website
Warum die Kundin flieht: drei Websites, ein Auftrag
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Eine Tierdoku über das seltenste Wesen im Internet: die Kundin, die wirklich beauftragen will. Sie sucht einen Maler und flieht vor drei Websites, bevor sie bei der vierten anfragt. Der Grund ist nicht die bessere Arbeit, sondern drei einfache Dinge: Die Seite lädt sofort, sie ist am Handy gut lesbar und hat einen Anfrage-Knopf, und das Google-Profil zeigt Fotos und Bewertungen.
Transkript anzeigen
Warum springen Kunden von einer Website ab?
Wer am Handy einen Betrieb sucht, vergleicht meist mehrere Ergebnisse hintereinander. Lädt eine Seite zu lange, ist die Schrift zu klein oder fehlt ein klarer Weg zur Anfrage, ist das nächste Ergebnis nur einen Fingertipp entfernt.
Die Qualität der Arbeit sieht die Kundin in diesem Moment noch gar nicht. Sie entscheidet nach dem ersten Eindruck: Finde ich schnell, was ich brauche, und kann ich einfach Kontakt aufnehmen?
Was hält Kunden auf der Seite?
Eine schnell ladende Seite, gut lesbare Schrift am Handy und ein gut sichtbarer Knopf für Anfrage oder Anruf. Dazu klare Sätze dazu, was Sie anbieten und in welcher Gegend Sie arbeiten.
Auch das Google-Unternehmensprofil gehört zum ersten Eindruck. Aktuelle Fotos, vollständige Angaben und echte Bewertungen zeigen, dass der Betrieb aktiv ist.
